Société

De nombreuses entreprises font le choix de confier leur accueil téléphonique à des prestataires pour en améliorer la qualité et l’efficacité. Cependant, pour réussir cette solution d’externalisation, il faut bien choisir son partenaire pour ne pas avoir des retours négatifs plus tard. En conséquence, quels sont les critères importants à prendre en compte ? Pour pouvoir vous trouver un prestataire de qualité, cet article vous aidera à comprendre les différents points à considérer.

L’expérience et les références

Un des points les plus importants à prendre en compte est sans doute l’ancienneté d’une entreprise qui est un gage d’expérience acquise au fil des années d’exercice. Cela témoignera de la qualité des services qu’elle fournit. Dans la réalité, certains centres d’accueil téléphonique proposent des prestations tout à fait honorables. Cependant, il existe toujours ceux qui sortent du lot et qui ne résistent pas par rapport à la concurrence au fil du temps.

Un autre point qui pourrait vous aider grandement dans votre choix, les références. Plus un centre d’accueil téléphonique a de nombreuses références, plus vous êtes sûr de vous retrouver avec un prestataire de qualité. De plus, ils seront aptes à assouvir les réels besoins de votre entreprise.

Bien sûr, vous pouvez toujours tenter votre chance avec une PME. Certaines d’entre elles présentent des arguments solides, surtout lors de la visite des locaux. Ne limitez pas votre choix à un seul prestataire, mais faites un tri et comparez les différents avantages proposés par chaque prestataire.

La stabilité financière de l’établissement

Un autre point crucial qui est souvent négligé lors du choix de votre futur partenaire, la stabilité financière de l’établissement. Comme le monde des centres d’accueil téléphonique est très concurrentiel, il vous faut vous assurer d’avoir un prestataire dont les finances sont aptes à répondre à vos besoins.

Pour cela, vous pouvez tout à fait demander le bilan annuel de votre futur prestataire. Cela vous aidera à constater du sérieux et du professionnalisme de ce dernier sur le long terme. En effet, une fois votre centre d’accueil téléphonique choisi, ce seront eux qui seront responsables de l’image de votre entreprise auprès de vos clients et prospects.

L’importance de la disponibilité et de la présence

Lorsque votre entreprise annonce des plages horaires de disponibilité, elle se doit de les respecter au risque de décevoir sa clientèle. Ainsi, le centre d’accueil téléphonique que vous choisirez doit avoir une gestion structurelle parfaitement rodée.

Cela se traduit par des rotations maîtrisées et des équipes prêtes à prendre en charge chaque appel entrant pour n’en laisser aucun en attente ou ne pas aboutir. Même durant les heures calmes, il est important qu’il y ait toujours une présence.

Si votre prestataire travaille de cette façon, vous assurerez une disponibilité et une présence constante de votre entreprise sur les différents canaux de communication. Grâce à cela, vous améliorez l’image de votre entreprise et faites part d’un professionnalisme qui ne saurait déplaire à votre clientèle et à vos prospects.

Le retour sur le suivi des appels

Pour pouvoir constater de la qualité des échanges et réaliser une étude pour corriger les erreurs, un suivi des appels est très important. De ce fait, votre prestataire doit être en mesure de vous fournir des rapports en relation avec les appels et les actions qu’ils ont entreprises.

Dans les faits, vous devriez donc être en mesure d’accéder à des informations tel que les enregistrements téléphoniques, les messages reçus et les mesures prises pour régler les différentes problématiques.

Les services commerciaux en addition

Les services des centres d’accueil téléphonique ne se limitent pas seulement à répondre au téléphone. Il existe également des services essentiels à prendre en compte pour pouvoir assurer un suivi et une amélioration constante de ses prestations.

Constitué de vastes canalisations, l’assainissement collectif est un dispositif qui permet de collecter les eaux usées. Celles-ci sont ensuite acheminées vers une station d’épuration collective dans le but de les restituer dans le milieu naturel. Les communes sont responsables de l’assainissement collectif. De ce fait, elles sont chargées d’assurer la collecte ainsi que le transport des eaux usées, le stockage, l’épuration et le rejet ou la réutilisation des eaux collectées, la destruction des boues d’épuration, le contrôle des raccordements au réseau public de collecte. Les communes se doivent donc de gérer l’ensemble du dispositif d’assainissement et les dégâts éventuels pouvant toucher les propriétaires.

Quel type de réseau les communes peuvent-elles installées ?

Il existe deux types de réseau que les communes peuvent installer :

Dans un premier temps, il existe le réseau séparatif qui est le plus souvent recommandé. Ce dispositif contient deux réseaux distincts, l’un pour les eaux usées et l’autre pour les eaux pluviales. Il est donc impossible de jeter les eaux pluviales dans les eaux usées. Si la commune concernée ne possède pas deux réseaux distincts les propriétaires devront se munir d’un système d’évacuation individuelle d’eaux de pluie.

Il existe également le réseau unitaire d’assainissement. Il s’agit d’un réseau d’égouts où sont rejetées l’ensemble des eaux usées et des eaux de pluie. Cependant pour obtenir l’autorisation d’installer ce réseau il est impératif que le mélange des eaux ne crée aucun problème d’épuration. De plus, ce type de réseau nécessite l’installation d’un dispositif de régulation du flux expédié vers le système de traitement en cas de fortes pluies.

Le raccordement au tout-à-l’égout est-il obligatoire ?

Selon l’article L1331-1 du Code de la Santé Publique le raccordement des immeubles au tout-à-l’égout est une obligation qui concerne tous les propriétaires. Concernant les eaux pluviales, une loi instaurée en 2006 décrète que les communes ont la possibilité d’imposer aux propriétaires le raccordement à un réseau de collecte pour leurs eaux pluviales. Pour tous ces travaux d’assainissement en Ile-de-France ou partout en France, vous devez faire appel à des professionnels.

De plus, les constructeurs de maisons individuelles ont l’obligation de faire figurer dans les contrats de construction les aménagements nécessaires à l’assainissement des eaux pluviales. Seuls les immeubles sans accès à la voie publique, détenant une installation autonome conforme ou déclarés insalubres sont dispensés de toute obligation.

Quel contrôle pour l’assainissement collectif ?

La municipalité est chargée de contrôler la conformité de l’assainissement collectif et plus particulièrement la partie privée du raccordement. Si celle-ci n’est pas conforme, le propriétaire sera dans l’incapacité de vendre ou louer son bien. Il sera également passible d’une amende. Seule la remise d’un certificat de conformité lui permettra la vente ou la location de son bien.

Il est donc essentiel pour les communes ainsi que les propriétaires de procéder à la collecte des eaux usées et pluviales pour rester dans la conformité vis-à-vis de la loi et pour ne pas gaspiller les ressources d’eau de la planète. Il est impératif de recycler les eaux usées et pluviales et de reconstituer les réserves naturelles d’eau de la planète.